Mondial Assistance a déployé blueKiwi, solution de réseau social d’entreprise, pour renforcer la collaboration entre ses gestionnaires de comptes internationaux.
Basés à Paris mais constamment en voyage autour du monde les collaborateurs de ce service travaillent chacun sur des marchés spécifiques, mais sont fréquemment confrontés à des problématiques communes. Cette entité récemment créé est la réunion de trois départements et regroupe des personnes qui ont dû apprendre à se connaître rapidement pour travailler ensemble. C’est pourquoi il a semblé naturel à Mondial Assistance de leur fournir une plateforme de discussion propre, qui soit à la fois simple d’utilisation, et sécurisée.

De la conversation à l’échange d’expériences
Afin d’engager la conversation dans blueKiwi, les gestionnaires de comptes ont été invités à commencer par remplir leur profil sur la plateforme. Cela leur a permis de se relier rapidement les uns aux autres en apprenant qu’un tel était issu de la même école que tel autre ou bien que certains pratiquent les mêmes sports ou ont les mêmes hobbies. Très rapidement, les conversations ont démarré, d’abord sur un ton informel puis pour partager des expériences vécues par chacun, permettant ainsi de confronter des problématiques communes.
« Faire parler entre eux des collaborateurs qui n’avaient jusqu’à présent pas forcément eu l’occasion de le faire pour des questions géographiques, de décalage horaire, ou même d’organisation, permet de réaliser que les problèmes que chacun peut rencontrer sont rarement isolés, et que les solutions sont communes », observe Erick Morazin, directeur international Grands comptes chez Mondial Assistance.

Favoriser la discussion pour dynamiser l’innovation
La proximité avec ses clients, son expérience dans le montage de solutions globales pour les clients multinationaux et sa capacité d’innovation sont des facteurs clés dans le succès de Mondial Assistance. Or, si cette dernière ne se décrète pas, elle peut être accompagnée et favorisée, via la collaboration, l’échange et les discussions. « Les utilisateurs doivent s’approprier l’outil. Avec blueKiwi, nous avons ouvert la plateforme, et en quinze jours, les conversations étaient déjà bien engagées, et elles n’ont cessé de croître et rebondir depuis », souligne Erick Morazin.

« L’identification des bonnes idées est une priorité pour Mondial Assistance » ajoute M. Morazin. « Avec blueKiwi, non seulement nous permettons aux meilleures idées d’émerger, mais nous obtenons rapidement toutes les réactions et propositions d’améliorations de la part de personnes qui sont directement concernées par l’idée en question. Cela représente un gain de temps et d’énergie considérable, et permet de nourrir nos réflexions et soutenir en continu nos efforts en termes d’innovation ».